Conditions d'Utilisation

1. Acceptation des conditions

En accédant et en utilisant le site web de Play Quester (play-quester.com) et nos services, vous acceptez d'être lié par ces Conditions d'Utilisation. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser nos services.

2. Description des services

Play Quester est une compagnie aérienne française offrant des services de transport aérien domestique. Nos services incluent :

• Réservation de vols domestiques en France
• Services à bord (restauration, bagages)
• Service client et assistance voyage
• Programmes de fidélité et offres promotionnelles

3. Réservations et paiements

3.1 Processus de réservation

• Les réservations sont confirmées après paiement intégral
• Vous devez fournir des informations exactes et complètes
• Les prix affichés incluent toutes les taxes applicables
• Les tarifs peuvent varier selon la demande et la disponibilité

3.2 Paiement

• Paiement sécurisé par carte bancaire ou moyens approuvés
• Le paiement est traité au moment de la réservation
• En cas de refus de paiement, la réservation est annulée

4. Conditions de transport

4.1 Documents de voyage

• Carte d'identité ou passeport valide obligatoire
• Responsabilité du passager de vérifier les documents requis
• Play Quester se réserve le droit de refuser l'embarquement en cas de documents invalides

4.2 Enregistrement

• Enregistrement en ligne disponible 24h avant le départ
• Présentation à l'aéroport au moins 1h avant le départ domestique
• Fermeture de l'embarquement 15 minutes avant le départ

4.3 Bagages

• Bagage à main : 10kg maximum, dimensions 55x40x20cm
• Bagage en soute : 23kg inclus dans le tarif standard
• Objets interdits selon la réglementation aéroportuaire

5. Modifications et annulations

5.1 Modifications par le passager

• Modifications possibles jusqu'à 24h avant le départ
• Frais de modification : 30€ + différence tarifaire éventuelle
• Changement de nom non autorisé (annulation/nouvelle réservation requise)

5.2 Annulations par le passager

• Annulation gratuite dans les 24h suivant la réservation
• Frais d'annulation : 50€ au-delà de 24h
• Remboursement sur le mode de paiement original sous 7-14 jours

5.3 Modifications par Play Quester

• Play Quester peut modifier les horaires pour des raisons opérationnelles
• Notification par email et SMS au moins 24h à l'avance
• Report gratuit ou remboursement intégral en cas de modification majeure

6. Responsabilités et limitations

6.1 Limitation de responsabilité

La responsabilité de Play Quester est limitée conformément à :

• La Convention de Montréal pour le transport aérien international
• Le Code de l'aviation civile français
• La réglementation européenne CE 261/2004

6.2 Force majeure

Play Quester ne peut être tenu responsable des retards ou annulations dus à :

• Conditions météorologiques
• Grèves et mouvements sociaux
• Restrictions gouvernementales
• Problèmes de sécurité ou techniques imprévisibles

7. Droits des passagers

Conformément à la réglementation CE 261/2004, vous avez droit à :

• Information : Notification en cas de retard/annulation
• Assistance : Restauration et hébergement si nécessaire
• Réacheminement : Vol de remplacement ou remboursement
• Indemnisation : Compensation financière selon les conditions

8. Utilisation du site web

8.1 Utilisation autorisée

• Usage personnel et non commercial uniquement
• Interdiction de reproduire ou distribuer le contenu
• Respect des droits de propriété intellectuelle

8.2 Utilisation interdite

• Utilisation de robots ou scripts automatisés
• Tentatives de piratage ou d'intrusion
• Transmission de virus ou codes malveillants
• Utilisation contraire aux lois applicables

9. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site (textes, images, logos, marques) sont protégés par les droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction sans autorisation est interdite.

10. Protection des données

Le traitement de vos données personnelles est régi par notre Politique de Confidentialité, conforme au RGPD.

11. Droit applicable et juridiction

Ces conditions sont régies par le droit français. Tout litige sera soumis à la juridiction des tribunaux français compétents. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.

12. Modifications des conditions

Play Quester se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication sur le site. Il est recommandé de consulter régulièrement cette page.

13. Contact et réclamations

Pour toute question ou réclamation concernant ces conditions :

En cas de litige persistant, vous pouvez saisir le médiateur du tourisme et du voyage.